План обучения менеджера по работе с клиентами

Список материалов для обучения аккаунт-менеджера. Полезен начинающим менеджерам проектов и всем, кто общается с заказчиками и пользователями. В Tados прохождение обучения по плану обязательно для всех аккаунт-менеджеров.

Как собирать и анализировать обратную связь

Чтобы доработки продукта были полезными для пользователей и приносили прибыль, они должны основываться на обратной связи. Но далеко не все, о чем мечтают пользователи, нужно реализовывать. Мы взялись за систематизацию потока. За основу взяли статьи из блога Intercom: про сбор и про анализ обратной связи. Рассказываем, что узнали полезного.

Индекс адекватности проекта

За 5 лет работы чем мы только не занимались, чтобы найти нишу, где могли бы реализовать наш технологический потенциал. Сейчас мы остановились на разработке ПО для сложных бизнес-процессов. От других проектов и сфер мы отказываемся — медленно, но настойчиво.

Переговоры по Кэннеди: чему учит автор «библии переговорщиков»

Про «Договориться можно обо всем» Лебедев говорил, что не стал бы читать книгу с таким названием, если бы основательно не посоветовали. Звучит как очередная повесть об успешном успехе. Так ли это — читайте в саммари.

Решение конфликтов с клиентами

Не бойтесь конфликтов, бойтесь их отсутствия, конфликты — признак развития проекта. Так пишут в учебниках. Но мало кто знает, как правильно работать с разногласиями на практике. Как уладить конфликт с клиентом и обернуть ситуацию себе на пользу, рассказывают наш пиэм Маша и НЛП-практик Валерия Пушкова.