Продолжая взаимодействие с настоящим сайтом, вы выражаете свое согласие с тем, что ваши пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь) будут обрабатываться ООО «Тадос» в целях сбора статистических данных о посетителях сайта и функционировании сайта в течение 3 месяцев. В случае, если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.

Как улучшить поддержку пользователей с помощью правильных задач

Казалось бы, цель поддержки простая и укладывается в одно предложение: поступил вопрос, надо дать ответ. Мы же выделяем для себя и другие задачи, благодаря которым повышаем лояльность пользователей и положительно влияем на продажи продуктов заказчика. Рассказываем, как повышаем качество поддержки, решая незримые задачи.

План обучения менеджера проектов Tados

Cферического проектного менеджера в вакууме не существует. План обучения завязан на проектах, которые ведет менеджер и специфике задач конкретных клиентов. Например, для работы у нас нужно понимать процесс разработки и этапы жизни продукта, основы интернет-продвижения и управления конфликтами.

План обучения менеджера по работе с клиентами

Список материалов для обучения аккаунт-менеджера. Полезен начинающим менеджерам проектов и всем, кто общается с заказчиками и пользователями. В Tados прохождение обучения по плану обязательно для всех аккаунт-менеджеров.

Как собирать и анализировать обратную связь

Чтобы доработки продукта были полезными для пользователей и приносили прибыль, они должны основываться на обратной связи. Но далеко не всё, о чем мечтают пользователи, нужно реализовывать. Мы взялись за систематизацию потока. За основу взяли статьи блога Intercom: про сбор и про анализ обратной связи. Рассказываем, что узнали полезного.

Индекс адекватности проекта

За 5 лет работы чем мы только не занимались, чтобы найти нишу, где могли бы реализовать технологический потенциал. Остановились на ПО для сложных бизнес-процессов и оборудовании. От других проектов и сфер мы отказываемся.

Переговоры по Кэннеди: чему учит автор «библии переговорщиков»

Про «Договориться можно обо всем» Лебедев говорил, что не стал бы читать книгу с таким названием, если бы основательно не посоветовали. Звучит как очередная повесть об успешном успехе. Так ли это — читайте в саммари.

Решение конфликтов с клиентами

Не бойтесь конфликтов, бойтесь их отсутствия. Конфликты — признак развития проекта. Так пишут в учебниках. Но мало кто знает, как правильно работать с разногласиями на практике. Как уладить конфликт с клиентом и обернуть ситуацию себе на пользу, рассказывают пиэм Маша и НЛП-практик Валерия Бочкарева.